Оператор call-центра

Требования: Мы хотим, что бы Вы:
уверенно пользовались компьютером, а именно знали и умели работать в офисных программах (Word, Excel); умели работать в google документах (таблицы, текстовые файлы);

знали и умели обращаться с браузерами, в том числе понимали, для чего существуют опции закладок/добавление страницы в "Избранное", могли переключаться между вкладками, чистить кеш и пр.;

умели быстро и грамотно печатать;

владели четкой грамотной деловой речью;
умели находить ключевые ответы в большом объеме данных и проговаривать их своими словами в деловом стиле;
умели работать с конфликтными звонками и работать в рамках регламента;
умели применять навыки активного слушания;
были отзывчивы и владели базовыми навыками эмпатии;
быстро обучались;
умели переключаться с проекта на проект с разной тематикой;
умели выходить на компромисс.
Требования по ПК:
стабильная работа ПК (без зависания), с достаточным объемом свободной памяти (оперативная память от 4GB);
стабильный высокоскоростной интернет;
работающая USB-гарнитура;
отсутствие шумов на заднем плане.
Обращаем внимание, что работа возможна из любого региона.
Обязанности: Вашими задачами будут:
прием и обработка входящих звонков от целевых аудиторий проектов;
осуществление исходящих звонков (в зависимости от проекта, НЕ продажи);
консультации и предоставление необходимой информации согласно утвержденному сценарию;
оформление обращений в специализированной CRM-системе (система зависит от проекта);
фиксирование результатов коммуникации в системе;
переадресация входящих звонков или обращений на другие компетентные линии согласно регламенту.

Дополнительно: Мы предлагаем:
удаленный формат работы;
официальное трудоустройство (срочный трудовой договор);
возможность выбрать наиболее комфортное время работы (например, смены от 4-х часов в будние и выходные дни, т. к. большинство проектов работают 24/7);
возможность брать дополнительные смены;
возможность совмещать с основной работой/учебой;
индивидуальная коммуникация и регулярная помощь со стороны кураторов и отдела обучения во время подключения программ и изучения материалов;
регулярная обратная связь во время вашей работы от кураторов группы;
корпоративное обучение на специализированной обучающей платформе Ключ.Про (основные и дополнительные навыки);
развитая корпоративная культура: неформальные каналы, боты-помогаторы, велком-встречи, доступ к корпоративной библиотеке для саморазвития и пр.;
прозрачная система премирования (ежеквартальное премирование по итогам работы);
возможность карьерного роста.